Finalisation du déploiement de Cisco Webex pour garantir 100% de couverture du parc informatique.
Le département Cybersécurité et la DSI ont décidé de remplacer la solution de téléphonie et de messagerie instantanée historique (Cisco Jabber) par Cisco Webex. Ce changement visait à moderniser les outils de collaboration et à répondre à des exigences de sécurité accrues (chiffrement de bout en bout, meilleure gestion des identités).
Le déploiement massif a été réalisé par GPO (Stratégie de groupe), mais un taux d'échec significatif a été constaté sur un périmètre d'utilisateurs spécifiques, créant une disparité dans le parc informatique.
En tant que technicien/administrateur, ma mission consistait à finaliser la migration pour atteindre 100% de couverture :
Mon rôle a été de gérer le "dernier kilomètre" du déploiement, c'est-à-dire traiter les exceptions et les erreurs techniques post-déploiement automatique :
Extraction de la liste des postes n'ayant pas reçu la GPO ou sur lesquels l'installation a échoué (via logs ou console de gestion).
Identification des causes probables (postes éteints lors de la descente de GPO, problèmes de connexion VPN, espace disque, etc.).
Contact Utilisateur : J'ai contacté individuellement chaque collaborateur concerné par mail ou téléphone pour les informer de la nécessité d'une intervention technique.
Prise de Rendez-vous : Gestion de l'agenda pour fixer des créneaux d'intervention courts (15-20 min) afin de ne pas impacter leur temps de travail.
Prise en main à distance (ou déplacement sur site) sur les postes utilisateurs.
Présentation rapide de l'interface Webex (différente de Jabber) pour rassurer l'utilisateur.
Test de bon fonctionnement (appel test, envoi de message).
| Tâche | Durée | Période | Rôle de l'Admin/Technicien |
|---|---|---|---|
| P1 : Identification des Échecs | 1 jour | J1 | Analyse des rapports de déploiement et listing des utilisateurs impactés. |
| P2 : Campagne de Contact | 2 jours | J2 - J3 | Envoi des mails, appels téléphoniques et planification des RDV d'intervention. |
| P3 : Interventions Techniques | 5 jours | J4 - J8 | Installation manuelle de Webex, désinstallation de Jabber et configuration poste par poste. |
| P4 : Suivi et Clôture | 1 jour | J9 | Vérification finale du parc et clôture des tickets d'incidents associés. |
Durée totale : 9 jours
Ce planning a permis de finaliser la migration en respectant les contraintes opérationnelles et sans perturber l'activité des utilisateurs.
Difficulté : Difficulté à joindre certains collaborateurs ou à trouver un créneau libre dans leur agenda chargé.
Solution : Flexibilité et Communication - J'ai adapté mon planning aux contraintes des utilisateurs, proposant des interventions tôt le matin ou durant la pause déjeuner, et j'ai utilisé le téléphone pour une prise de RDV plus directe et rapide.
Compétence : Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Difficulté : Sur certains postes, Jabber refusait de se désinstaller ou bloquait l'installation de Webex (processus en cours).
Solution : Intervention Système - J'ai dû arrêter manuellement les services et processus liés à Jabber via le Gestionnaire des tâches ou PowerShell avant de procéder à l'installation propre de Webex.
Compétence : Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance
Difficulté : Utilisateurs perturbés par la nouvelle interface Webex et réticents à l'abandon de Jabber.
Solution : Pédagogie - Lors de l'installation, j'ai pris 5 minutes pour montrer les fonctions clés (appels, chat) et rassurer l'utilisateur sur le fait qu'il conservait son numéro de ligne directe.
Compétence : Accompagner les utilisateurs
Ce projet m'a permis de comprendre qu'un déploiement automatisé (GPO) n'est jamais fiable à 100% et nécessite souvent une intervention humaine pour traiter les cas particuliers.
Pour éviter ces interventions manuelles, il aurait fallu analyser plus finement en amont pourquoi la GPO ne s'appliquait pas (ex: ciblage WMI incorrect ou problèmes de réplication AD) pour corriger la source du problème plutôt que les symptômes.